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郑州纸箱厂,纸箱包装的服务优势!

返回列表 来源: 发布日期: 2020.01.02


纸箱

                    箱包装 企业而言,根据客户关系的程度,他们所面对的客户类型也不同。其中,重复购买忠诚客户是基于产品和服务的消费经验,以及纸箱企业的充分肯定。高质量的产品附加服务有助于保持与忠诚客户的长期关系,为纸箱企业节省两项成本。

(1)减少交易费用
                 良好的产品附加服务,有助于培养忠诚客户,从而降低交易成本。主要结果如下:同一纸箱企业产品的忠诚度明显高于其他客户,从而降低了不确定性引起的认知风险,缩短了对产品信息的认知、搜索和评价过程,并能迅速从购买前的决策阶段过渡到购买阶段。
                         在采购过程中,对于同类产品,只有几个字的热情和诚意才能说明采购过程的结束;即使对于新上市的产品,基于对纸箱企业产品和服务的总体信任,购买过程也比其他客户短得多。

                  同时,忠诚的客户将以更宽容的心态对待产品缺陷,并考虑到纸箱企业形成的声誉,减少因售后不满而传播不良信息的可能性,而负面口碑效应的传播明显低于其他客户,因此为纸箱企业提供了更多的补救时间和机会。

(2)创造合作利益

               在纸箱企业与客户之间的关系中存在着多种交易结果。由于输赢,一方总是处于不利地位,因此不能维持很长一段时间。只有通过双赢,既不牺牲纸箱企业的利益,简单地取悦客户,也不损害客户的利益,谋求不正当的利益,才能保持纸箱企业与客户之间相对平衡的合作关系,保证交易的延续,带来合作利益利。

                良好的产品附加服务有助于促进交易习惯,忠诚的客户会自觉地向纸箱企业提供以下行为:购买更多,并在更长的时间内保持对纸箱企业的忠诚度,购买纸箱企业推荐的其他产品,并有意识地提高购买产品的水平,不太重视有竞争力的品牌广告和对价格不敏感,为 纸箱包装企业提供关于产品和服务的良好想法等。


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